Términos del servicio

Quién presta el servicio

enhanzu es una marca operada por Bienes y Servicios Latam, empresa unipersonal con domicilio en Ciudad de Panamá, Panamá. Estos términos rigen el uso del sitio enhanzu.com, del entorno de trabajo en app.enhanzu.com y de los agentes que construimos y operamos para un negocio.

Al usar el servicio aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

Qué incluye

Construimos un sistema de agentes de IA a la medida de tu operación y lo dejamos corriendo conectado a tus canales. El alcance concreto de cada trabajo se define antes de empezar y es lo que manda si algo en esta página resulta más general.

El precio es un pago único por dejar el sistema construido y funcionando, no una mensualidad por usarlo. La infraestructura y las APIs de terceros que el sistema consuma corren por tu cuenta a su costo real. El primer mes de soporte va incluido y después el soporte queda opcional.

Conectar tu cuenta de WhatsApp

Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a enhanzu, nos autorizas a enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio y a registrar tu número en la plataforma de Meta. Tú sigues siendo el titular de esa cuenta y el responsable de los datos de tus clientes, y puedes revocar el acceso cuando quieras desde tu propio administrador comercial de Meta o pidiéndonoslo.

El uso de WhatsApp queda sujeto además a las condiciones de Meta, que pueden suspender o limitar una cuenta por su cuenta y sin intervención nuestra. Eres responsable de que los mensajes que envíes cumplan esas condiciones y la ley aplicable, en particular de contar con el consentimiento de las personas a las que escribes.

Uso aceptable

No puedes usar el servicio para enviar mensajes no solicitados de forma masiva, para suplantar a otra persona o negocio, para difundir contenido ilegal o engañoso, ni para intentar vulnerar la seguridad del sistema o el acceso de otros clientes. Podemos suspender el servicio si detectamos un uso así.

Contenido y propiedad

Lo que entras al sistema sigue siendo tuyo. Las respuestas y materiales que el sistema genere para tu negocio quedan a tu nombre. La plataforma, el código de los agentes y la marca enhanzu son nuestros y no se transfieren con el trabajo entregado.

Inteligencia artificial y sus límites

Los agentes generan texto y otros materiales de forma automática y pueden equivocarse. El servicio se entrega tal cual, sin garantía de que un resultado sea exacto o apto para un fin determinado, y no sustituye asesoría profesional, legal ni financiera. Cuando el resultado importa, revísalo antes de publicarlo o enviarlo.

Hacemos lo razonable por mantener el servicio disponible, pero depende de proveedores externos como Meta, Railway, Cloudflare y Anthropic, y puede interrumpirse por causas fuera de nuestro control.

Responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el trabajo del que surja el reclamo, y no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Terminación

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedir que se desconecten tus cuentas y se eliminen tus conversaciones. Podemos terminar el servicio si incumples estos términos. Al terminar, entregamos lo que sea tuyo y borramos lo que quede almacenado, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante lo avisamos por el canal que tengas activo con nosotros, y la versión vigente es siempre la publicada en esta página con su fecha.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Bienes y Servicios Latam, Ciudad de Panamá, Panamá. contacto@enhanzu.com.

Cómo tratamos los datos personales está en la política de privacidad.