Términos del servicio

Quién presta el servicio

enhanzu es una marca operada por Andrés Lazo, con domicilio en San José, Costa Rica. Estos términos rigen el uso del sitio enhanzu.com, del entorno de trabajo en app.enhanzu.com y de los agentes que construimos y operamos para un negocio.

Al usar el servicio aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

Qué incluye

Construimos un sistema de agentes de IA a la medida de tu operación y lo dejamos corriendo conectado a tus canales. El alcance concreto de cada trabajo se define antes de empezar y es lo que manda si algo en esta página resulta más general.

Se cobra una instalación, por dejar el sistema construido y funcionando, y una mensualidad por operarlo, según la propuesta que aceptas. La instalación se paga por adelantado y la mensualidad por mes adelantado. Si un costo de terceros, como la mensajería que cobra Meta, corre por tu cuenta, la propuesta lo dice. Los cambios fuera de lo acordado se cotizan aparte.

Conectar tu cuenta de WhatsApp

Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a enhanzu, nos autorizas a enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio y a registrar tu número en la plataforma de Meta. Tú sigues siendo el titular de esa cuenta y el responsable de los datos de tus clientes, y puedes revocar el acceso cuando quieras desde tu propio administrador comercial de Meta o pidiéndonoslo.

El uso de WhatsApp queda sujeto además a las condiciones de Meta, que pueden suspender o limitar una cuenta por su cuenta y sin intervención nuestra. Eres responsable de que los mensajes que envíes cumplan esas condiciones y la ley aplicable, en particular de contar con el consentimiento de las personas a las que escribes.

Conectar tu cuenta de Google

enhanzu HR, enhanzu Apply y enhanzu Científico te piden entrar con tu cuenta de Google y, para funcionar, permiso para usar tu Gmail o tu Drive. Cada uno pide solo lo que usa y te lo explica antes de que Google te muestre la pantalla de permiso: HR lee el Gmail de la empresa y guarda en su Drive, Apply lee en solo lectura las respuestas de las empresas desde la app de escritorio y guarda en tu Drive en la web, y Científico guarda en tu Drive. En Drive, cada servicio solo ve los archivos que crea. El detalle está en la política de privacidad.

Puedes quitar el permiso cuando quieras desde tu cuenta de Google, en Seguridad, Apps con acceso. Desde ese momento el servicio deja de poder entrar a tu Gmail y a tu Drive y deja de funcionar hasta que lo vuelvas a conectar. Lo que el servicio ya guardó en tu Drive es tuyo y queda ahí. El permiso que guardábamos queda inservible y lo borramos al cerrar tu cuenta o cuando nos lo pidas, en un máximo de treinta días.

enhanzu Científico

enhanzu Científico, en https://cientifico.enhanzu.com, es una herramienta de apoyo para redactar y revisar protocolos, informes de tesis y artículos de posgrado. Se compra por proyecto, con un pago único que habilita un proyecto de la línea elegida durante 180 días, con un número máximo de corridas. El precio vigente es el de la página de compra en el momento de pagar.

Qué incluye «Con revisión del equipo». En esta modalidad, lo que produce la herramienta no se te entrega de inmediato: una persona del equipo académico de enhanzu Científico lo revisa antes. La revisión cubre el método (que el diseño, la muestra y el análisis sean coherentes con la pregunta de investigación) y las cifras (que los números del texto coincidan con los resultados y con las tablas). Es una ronda: el equipo corrige lo que encuentra directamente en el documento o te deja una nota, y te lo entrega. No incluye reuniones, ni intercambios de versiones, ni volver a revisar después de que hagas cambios. Si necesitamos algo de ti para revisar, te lo pedimos por correo.

Te lo entregamos en tu Google Drive en un máximo de 7 días hábiles desde que queda en revisión. Si por algún motivo no lo revisamos en 30 días, te lo entregamos tal cual, marcado como no revisado, y te devolvemos la diferencia entre esta modalidad y la de autoservicio.

Lo que no garantizamos. La revisión mejora el documento pero no asegura que lo apruebe tu tutor, tu comité, tu universidad, un comité de ética ni una revista: esa decisión es de ellos y depende de criterios que no controlamos. Tú sigues siendo el autor y el responsable del contenido, de los datos que aportas y de cumplir las normas de tu institución sobre el uso de herramientas y de ayuda externa.

Declaración de uso de inteligencia artificial. Cada documento que produce la herramienta trae al final de la metodología un párrafo sugerido que declara el uso de inteligencia artificial: nombra el modelo usado (Claude, de Anthropic) y dice qué hizo en ese documento, por ejemplo proponer una primera redacción o buscar referencias en bases bibliográficas. El texto es fijo, no lo escribe el modelo, y va con un comentario que explica que es opcional. Tú decides si lo dejas, lo mueves a donde lo pida tu institución o lo borras; la obligación de declarar el uso de IA, si existe, es tuya y de tu institución. En el análisis de datos de una tesis, los cálculos estadísticos los hace un programa sobre tu base, no el modelo de lenguaje.

Reembolsos del pago único.

• Antes de usarlo: si no corriste ninguna función del proyecto, te devolvemos el total dentro de los 7 días siguientes a la compra.
• Una vez usado, el pago no se devuelve, porque cada corrida tiene un costo de procesamiento que ya se consumió.
• Si falla de nuestro lado: si una corrida falla antes de empezar a trabajar, no descuenta del proyecto. Si falla a mitad de camino sin entregarte nada, escríbenos y te la reponemos. Si el servicio no pudo entregarte ningún documento del proyecto por una falla nuestra, te devolvemos el total.
• Revisión no hecha: si el equipo no revisa en 30 días, te devolvemos la diferencia con autoservicio, como dice arriba.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago (PayPal), escribiendo a contacto@enhanzu.com con el correo de la compra. Atendemos la solicitud en un máximo de 10 días hábiles.

Uso aceptable

No puedes usar el servicio para enviar mensajes no solicitados de forma masiva, para suplantar a otra persona o negocio, para difundir contenido ilegal o engañoso, ni para intentar vulnerar la seguridad del sistema o el acceso de otros clientes. Podemos suspender el servicio si detectamos un uso así.

Contenido y propiedad

Lo que entras al sistema sigue siendo tuyo. Las respuestas y materiales que el sistema genere para tu negocio quedan a tu nombre. La plataforma, el código de los agentes y la marca enhanzu son nuestros y no se transfieren con el trabajo entregado.

Inteligencia artificial y sus límites

Los agentes generan texto y otros materiales de forma automática y pueden equivocarse. El servicio se entrega tal cual, sin garantía de que un resultado sea exacto o apto para un fin determinado, y no sustituye asesoría profesional, legal ni financiera. Cuando el resultado importa, revísalo antes de publicarlo o enviarlo.

Hacemos lo razonable por mantener el servicio disponible, pero depende de proveedores externos como Meta, Railway, Cloudflare y Anthropic, y puede interrumpirse por causas fuera de nuestro control.

Responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el trabajo del que surja el reclamo, y no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Terminación

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedir que se desconecten tus cuentas y se eliminen tus conversaciones. Podemos terminar el servicio si incumples estos términos. Al terminar, entregamos lo que sea tuyo y borramos lo que quede almacenado, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante lo avisamos por el canal que tengas activo con nosotros, y la versión vigente es siempre la publicada en esta página con su fecha.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Andrés Lazo, enhanzu, San José, Costa Rica. contacto@enhanzu.com.

Cómo tratamos los datos personales está en la política de privacidad.