Legal
Privacidad para pacientes
Para quien escribe a una clínica o consultorio que contesta sus consultas con enhanzu. Última actualización, 17 de octubre de 2026.
Quién es responsable
La clínica a la que usted escribió, cuyo nombre aparece en el primer mensaje del chat. Ella decide para qué se usan sus datos. enhanzu es su proveedor de atención de consultas y solo trata sus datos por cuenta de la clínica y bajo sus instrucciones.
Qué datos
Su nombre, su número de teléfono, su correo si lo da, lo que escribe en la conversación y los datos de su cita.
Para qué
Para contestar su consulta, ayudarle a agendar, recordarle su cita y, si consultó y no agendó, escribirle hasta dos veces en las 24 horas siguientes. Nada más: no se usan para publicidad, no se venden, no se ceden y no se usan para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
Quién contesta
Los primeros mensajes los contesta un asistente automático. Cuando usted está listo para agendar, o cuando pregunta algo que debe responder una persona, la conversación pasa al personal de la clínica.
Datos de salud
El asistente no da diagnósticos, indicaciones médicas ni opiniones sobre síntomas. Le pedimos no escribir en el chat información médica que no haga falta para agendar. Si nos cuenta algo sobre su salud, se usa solo para orientar su cita y lo ve el personal de la clínica.
Quién más los procesa
Para dar el servicio usamos proveedores que solo tratan los datos por instrucción nuestra, con servidores fuera de Costa Rica: Meta (WhatsApp), 360dialog (proveedor de WhatsApp autorizado por Meta, Alemania), Railway (alojamiento y base de datos), Anthropic (procesamiento del texto de los mensajes), Google (correo y calendario) y Cloudflare (este sitio). El detalle está en la política de privacidad de enhanzu.
Cuánto tiempo
Mientras sea necesario para su atención y lo que exija la ley. Cuando la clínica deja de usar enhanzu, sus conversaciones se le entregan a la clínica y se eliminan de nuestros sistemas en un máximo de treinta días.
Sus derechos
Puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos, y retirar su consentimiento, pidiéndoselo a la clínica o escribiendo a contacto@enhanzu.com desde el número o el correo con que conversó. Contestamos en un máximo de treinta días. Si escribe BAJA en la conversación, no le volvemos a escribir. En Costa Rica también puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), según la Ley 8968.