Política de privacidad

Quién trata tus datos

enhanzu es una marca operada por Bienes y Servicios Latam, empresa unipersonal con domicilio en Ciudad de Panamá, Panamá. Esta política pertenece a Bienes y Servicios Latam y cubre el sitio enhanzu.com, el entorno de trabajo en app.enhanzu.com y las aplicaciones que este negocio desarrolla y opera en la plataforma de Meta.

Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a contacto@enhanzu.com.

Aplicaciones que cubre

Todas pertenecen al portafolio empresarial de Meta con identificador 603253522870392, cuyo propietario es Bienes y Servicios Latam.

enhanzu, App ID 969446045714601. Asistente de WhatsApp Business Platform que atiende los números conectados a la plataforma y gestiona campañas publicitarias. Es también la aplicación con la que un negocio cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business.

Veta Social, App ID 2278205056282661. Asistente de comunidad para páginas de Facebook y cuentas de Instagram, encargado de mensajes directos y comentarios.

Si alguna de estas aplicaciones cambia de nombre comercial, esta página se actualiza y sigue siendo su política de privacidad oficial.

Datos que recopilamos

De quien conversa con un número atendido por enhanzu. Nombre y número de teléfono de WhatsApp, y el contenido de los mensajes enviados y recibidos, que hace falta para dar continuidad a la conversación. En Facebook e Instagram, el texto de los mensajes directos y de los comentarios públicos dirigidos a la página o a la cuenta, junto con el nombre de usuario y el identificador público de quien los envía.

De un negocio que conecta su WhatsApp con enhanzu. El identificador de su cuenta de WhatsApp Business, el identificador de su número, el nombre comercial verificado y el token de acceso que Meta emite cuando el negocio autoriza la conexión. Ese token permite enviar y recibir mensajes en nombre del negocio y se guarda cifrado en tránsito y con acceso restringido.

De quien nos escribe por el sitio. Nombre, correo, empresa cuando se indica, y el mensaje. Si agendas una llamada, los datos que entregas van directamente a Calendly bajo su propia política.

No recopilamos datos sensibles ni información financiera, y no te rastreamos fuera de estas conversaciones.

Para qué los usamos

Para responder consultas y dar soporte por WhatsApp, Messenger e Instagram, para responder y moderar comentarios, para gestionar registros a eventos y solicitudes de información, para enviar lo que la persona pidió como confirmaciones y recordatorios, y para pasar la conversación a una persona del equipo cuando hace falta.

No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para fines distintos de los descritos aquí.

Cuando enhanzu trabaja para un negocio cliente

Si un negocio conecta su cuenta de WhatsApp con enhanzu, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y enhanzu actúa como encargado, es decir procesa esas conversaciones únicamente por instrucción suya y para prestarle el servicio. El negocio puede pedir en cualquier momento que se desconecte su cuenta y que se eliminen las conversaciones almacenadas.

Con quién se comparten

Los mensajes se procesan a través de las plataformas de Meta, que aplican su propia política. Además usamos proveedores que actúan como encargados y solo tratan los datos por instrucción nuestra.

Railway Corporation, Estados Unidos, alojamiento de la aplicación y de la base de datos de conversaciones. Anthropic PBC, Estados Unidos, procesamiento del texto de los mensajes para generar las respuestas del asistente. Cloudflare, Estados Unidos, alojamiento de este sitio y protección antiabuso del formulario. Resend, Estados Unidos, entrega por correo de los mensajes del formulario de contacto.

No compartimos datos con terceros para fines distintos de la prestación del servicio.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos las conversaciones el tiempo necesario para prestar el servicio y para cumplir obligaciones legales. Puedes pedir que se eliminen en cualquier momento.

Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a contacto@enhanzu.com desde el correo o el número de teléfono asociado, indicando que se trata de una eliminación de datos. Atendemos las solicitudes en un máximo de treinta días y confirmamos por el mismo medio cuando quedan completadas.

También puedes escribir la palabra BAJA en la misma conversación de WhatsApp, Messenger o Instagram para que dejemos de escribirte y se elimine tu historial.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables. Acceso restringido a las conversaciones, credenciales guardadas fuera del código y cifrado en tránsito con TLS en todas las integraciones.

Contacto

Bienes y Servicios Latam, Ciudad de Panamá, Panamá. contacto@enhanzu.com.